Même si cela peut paraître évident, il est nécessaire de le préciser avant toute chose : un client satisfait sera amené à acheter de nouveau et à vous recommander. Ainsi, une expérience client positive conduit à la fidélisation, et cette fidélisation vous permet d’être plus rentable ! Cela vous permet également d’identifier les points d’amélioration de votre offre ou de vos services. En effet, votre perception et celle de vos clients, ne sont pas les mêmes, et leur retour vous permet d’obtenir un regard extérieur. Pensez-y : ce sont les clients les plus difficiles, qui vous apportent souvent les progrès les plus importants ! Il va sans dire qu’un client insatisfait vous coûte cher : en plus de risquer de le perdre, il risque aussi de parler de vous négativement… En résumé, des clients satisfaits communiqueront de façon positive sur votre entreprise et vous permettront d’être plus rentable !
La première étape est donc d’identifier les attentes de vos clients, puis de connaître leur degré de satisfaction directement après un achat. Une simple question telle que « êtes-vous satisfait ? » est un acte simple, positif et efficace. L’important est d’être à l’écoute de leurs besoins, mais aussi d’être conscient que le moindre détail compte et peut influencer leur opinion !
Tout d’abord, considérez, soyez présent et accessible pour chacun de vos clients. Soyez proactif, surtout en cas de problème, et traitez au plus vite leurs demandes. Mesurez de façon systématique leur satisfaction en leur posant la question et demandez-leur ce qu’ils pensent de vos produits ou de vos services. Créez un contact avec eux et communiquez régulièrement pour qu’ils ne vous oublient pas. Enfin, remerciez et récompensez vos clients fidèles !
En menant ces différentes actions, vous verrez que vos résultats seront de plus en plus positifs… et vous réaliserez à quel point la satisfaction client, est l’un des meilleurs investissements au sein d’une entreprise !
